MobilePay vil lade en AI hjælpe dig, når du ringer

af

Ringer du til MobilePays kundeservice, kan det efterhånden blive en AI og ikke en medarbejder, der svarer først. MobilePay er ved at tage en AI i brug, der kan tale med kunderne i telefonen. Ifølge MobilePay introduceres den nye stemmeassistent fra 1. november 2026 og åbnes gradvist (MobilePay). Her er, hvad vi ved indtil videre.

Fra AI-agent til stemmeassistent

MobilePay har i forvejen en AI-agent ved navn Pling. Efter gode erfaringer med den tager virksomheden nu næste skridt, så kundeservicens AI også kan tale (MobilePay). På hjælpesiden kan du allerede chatte med en AI-assistent hele døgnet (Vipps MobilePays hjælpeside).

To fagord er værd at kende:

  • AI-agent: et program, der bruger kunstig intelligens til selv at løse en opgave, fx at besvare et spørgsmål, i stedet for kun at følge en fast menu.
  • Stemmeassistent: en AI, du taler med i stedet for at skrive til. Ifølge MobilePay skal den både forstå, hvad kunden siger, svare naturligt og vide, hvornår den skal bede om hjælp (MobilePay).

Hvad kan den hjælpe med?

I første omgang skal stemmeassistenten hjælpe med almindelige spørgsmål om betalingskort, konti og kontaktløs betaling. Det er spørgsmål, MobilePay får mange af hver dag, og hvor svaret ofte er nogenlunde det samme fra opkald til opkald (MobilePay).

I begyndelsen kan den kun hjælpe med udvalgte spørgsmål. Kræver din henvendelse mere, kan du komme videre til en medarbejder. Løsningen bliver løbende forbedret ud fra samtaler og feedback (MobilePay).

Skal AI’en erstatte medarbejderne?

Nej, siger MobilePay. Tanken er, at AI’en tager de enkle spørgsmål, der kommer igen og igen, så medarbejderne får mere tid til de komplicerede og følsomme sager.

“Vi forventer ikke, at AI erstatter vores medarbejdere,” siger Rune Birkemose, leder for kundesupport hos MobilePay. Han understreger, at det ikke handler om at bruge AI for teknologiens skyld: “Det handler om at gøre det lettere at få hjælp, når man har brug for det” (MobilePay).

Kort før navneskiftet til Vipps

Stemmeassistenten kommer lige før en stor ændring. Den 12. januar 2027 skifter MobilePay navn til Vipps. Ifølge MobilePay er det kun navn og app-ikon, der skifter: Appen er den samme, og du skal ikke selv gøre noget. MobilePay har også ekstra bemanding i den danske kundeservice op til skiftet (MobilePay).

MobilePay venter, at mange brugere vil have spørgsmål til navneskiftet, og her skal stemmeassistenten også kunne hjælpe (MobilePay).

Norge gør det samme

I Norge har Vipps meldt den samme løsning ud. Også dér bygger stemmeassistenten på erfaringerne med chat-assistenten Pling, den svarer på spørgsmål om betalingskort, konti og kontaktløs betaling, og den sætter dig over til en medarbejder, hvis den ikke kan hjælpe (Vipps).

Ifølge Ole Peder Skou, leder for kundesupport i Vipps, kan norske kunder nu få hjælp af AI-agenten døgnet rundt (Vipps). MobilePay har ikke sagt det samme om den danske telefonlinje.

Begge steder skal AI’en altså have en stemme, og begge virksomheder siger, at de vil udvikle den videre ud fra erfaringerne (MobilePay, Vipps).

Sådan får du fat i MobilePay

Telefonnummeret til MobilePays kundesupport er +45 70 80 39 00. MobilePay oplyser ikke, om stemmeassistenten svarer på netop dette nummer. Hvis du ikke er erhvervskunde, kan du få fat i en medarbejder på telefon mandag til torsdag 8.30-17, fredag 9-17 og lørdag-søndag 10-16. Chatten med en medarbejder lukker et kvarter før. MobilePay anbefaler selv chatten, fordi ventetiden der oftere er kort (Vipps MobilePays hjælpeside).

Vi har ikke selv ringet op og prøvet stemmeassistenten endnu, så vi kan ikke sige, hvor godt den fungerer. Vi holder øje med den frem mod navneskiftet i januar.

Kilder